Hakkımızda İletişim Sıkça Sorulanlar-Yardım Kullanım Koşulları Şikayetim Var

Bilet İptal, İade ve Değişiklik Hakkında

Biletara.com’dan aldığınız otobüs bileti iptali için aldığınız otobüs biletinin PNR numarası ve otobüs biletini alırken kullandığınız iletişim bilginizi girerek otobüs biletinize ulaşabilir ve “iptal et” butonuna tıklayarak kolayca iptal edebilirsiniz.

Genel olarak, satın aldığınız otobüs biletini sefer saatinden en az 24 saat önce olmak kaydıyla ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ancak bazı otobüs firmaları, bu süreyi daha kısa tutarak sefer saatine daha yakın iptallere de izin verebilmektedir. Detaylı bilgi ve otobüs firmalarının güncel iptal süreleri için buraya tıklayabilirsiniz.

Otobüs biletinizi iptal ettiğinizde, ücretiniz hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir. Ancak iade süreci, kullandığınız bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kredi kartları için bu süre genellikle 5–15 iş günü, banka kartları için ise 20 iş günü kadar sürebilir. Aynı gün içinde yapılan satış ve iptallerde ise bankalar bakiyeyi kısa bir süreliğine provizyonda tutabilir. Bu gibi durumlarda hem çekim hem de iade işlemi hesabınızda görünmeyebilir.

Bilet alırken kullandığınız kart ya da banka hesabı kapandıysa, iade işlemi doğrudan yapılamaz. Bu durumda, iadenizin yönlendirilebilmesi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir. Süreçle ilgili destek almak isterseniz, destek@biletara.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Seyahatinizi gerçekleştirememe sebebiniz; sistemimiz veya otobüs firması kaynaklı ise, Biletara %100 para iadesi sağlar; fakat bunun dışında kalan, Biletara ile doğrudan ilgili olmayan bir sebep söz konusu ise, bu durumda maalesef ücret iadesi yapılmamaktadır.

Otobüs Yolculuğu Hakkında

Ulaştırma Bakanlığı kuralları gereğince yolcular TC Kimlik numaralarını ibraz etmek zorundadırlar. Ayrıca, seyahat sigortası yapılabilmesi için de yolcuların TC Kimlik numaraları bilgilerini paylaşmaları gereklidir.

Hayır, biletinizi yazdırmanıza gerek yok. Satın alma işlemi sonrasında size SMS ve e-posta ile iletilen bilgilerle otobüse binebilirsiniz.

Dilerseniz otobüs firmasının şubelerinden biletinizi ücretsiz olarak bastırabilirsiniz.

Özellikle çiftli koltuklarda, tek bir koltuk satıldığında, firmalar kalan boş koltuğu bir süreliğine rezerve edebilir ya da satışa kapatabilir. Bu tür düzenlemeler tamamen otobüs firmasının insiyatifindedir ve biletara.com tarafından kontrol edilemez.

Elbette, evcil hayvanınızla seyahat edebilirsiniz. Evcil hayvanlarınızla seyahat etmeniz için otobüs firmalarının belirlediği bazı kurallar bulunmaktadır. Seyahatinizden önce bu kuralları dikkatlice incelemenizi öneririz. Evcil hayvanla seyahat sırasında dikkat etmeniz gereken tüm detaylara buradan ulaşabilirsiniz.

Otobüs yolculuklarında yolcu başına genellikle 30 KG bagaj hakkı tanınmaktadır. Bu sınırın üzerindeki yükler için otobüs firmaları ek ücret talep edebilir. Ayrıca, dökülebilir ya da riskli maddeler gibi bazı eşyaların taşınması firmalar tarafından kabul edilmeyebilir. Bagaj kuralları firmadan firmaya farklılık gösterebilir.

Bilet Satın Alma İşlemleri Hakkında

biletara.com üzerinden yaptığınız hiçbir alışverişte ek ücret veya komisyon ödemezsiniz.

Evet. Üye olmadan sadece e-mail ve telefon numaranız paylaşarak bilet işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

2+1 ve 2+2 otobüs içindeki koltuk yerleşimini ifade eder. 2+2 koltuk şeması standart koltuk yerleşimine sahiptir, koridorun sağ ve sol tarafında 2’şer adet koltuk bulunur. 2+1 otobüsler ise daha rahat ve konforlu bir yolculuk deneyimi sunar, geniş koltuk aralıkları ve dilerseniz tekli koltuk seçme şansınız bulunur.

Karayolu Taşıma Mevzuatı’na göre 0-6 yaş arasındaki çocuklar için herhangi bir ücret talep edilemez. 6-12 yaş aralığındaki çocuklar için tam bile fiyatı üzerinden %30 indirim uygulanır. Yasal indirim kategorisine giren biletlerin satın alma işlemleri internetten değil, şubelerden yapılmaktadır.

Kara yolları ulaştırma yönetmeleri gereğince firmaların engelli indirimi zorunludur fakat bu işlem sırasında yolcunun belge ibraz etmesi gerektiği için bu işlemler internet üzerinden değil şubelerden yapılmaktadır. Öğrenci indirimi için ise otobüs firmalarının zorunluğu yoktur.

Ziyaretçilerimizin güvenli bir şekilde alışveriş yapabilmeleri için SSL ve diğer tüm güvenlik önlemleri sistemimiz üzerinde mevcuttur. biletara.com kart bilginizi hiçbir koşulda sistem üzerinde tutmaz ve bu sayede veri güvenliği sağlar.

Visa, MasterCard ve American Express logolu tüm kredi kartları veya bankamatik kartları (maaş kartları, debit kart) ile işlem yapabilirsiniz

Maalesef. biletara.com sistemi üzerinden alışveriş yapabilmeniz için kredi kartı veya bankamatik kartına ihtiyacınız var.

İşlem sırasında 3D güvenlik şifreniz gelmediyse, kartınız 3D güvenlik sistemine açık olmayabilir. Bankanızla görüşerek kartınızı güvenli ödeme sistemine açtırmanız gerekir. – Bankada bulunan cep telefonu numaranız güncel olmayabilir. Bu durumda banka şubeniz ya da ATM’den bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. – Kullanmış olduğunuz numaranızda operatör değişikliği veya sim kart değişikliği var ise bankanız ile iletişime geçmeniz gerekebilir.

Hayır. Seyahat edecek kişi ve kart sahibi farklı kişiler olabilir.

Kartınızın ön yüzünde uzun ve büyük bir şekilde yazan numaralar kart numaranızdır, kartın ön yüzünde bulunan tarih son kullanma tarihinizdir ve kartın arka yüzünde imza alanı(genelde beyaz bir şerit) üzerinde yazan numaralar CVC numaranızdır.

Web sitemiz üzerinden veya sosyal medya hesaplarımızı takip ederek biletara.com ayrıcalıklarından haberdar olabilirsiniz.

Satın alımınızdan sonra tarafınıza düzenlenmiş e-fatura mail adresinize gönderilir.

Satın alımınız sonrasında tarafınıza gönderdiğimiz SMS ve mailler üzerinden biletinizi görüntüleyebilirsiniz. Eğer her ikisine de erişemiyorsanız, biletara.com sistemi üzerinden hesabım bölümünün altında bulunan “Biletlerim” kısmından mevcut, geçmiş ve gelecek biletlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Bilet İşlemleri
eSIM

Üye Girişi